Alur & Sistem Closing di Whatsapp di Indonesia

CTWA adalah singkatan dari Click to Whatsapp, sebuah cara ataupun fitur yang menghubungkan bisnis dengan calon customer melalui interaksi chat yang biasanya dari sebuah iklan seperti di platfrom Meta.

Di Indonesia sendiri alurnya terbagi menjadi dua, yang pertama adalah dari iklan langsung ke Whatsapp dan dari iklan menuju ke landing page lalu ke whatsapp, bisa langsung klik tombol whatsapp ataupun menggunakan suatu form. Agar lebih mudah dipahami, silahkan lihat gambar dibawah :

[Gambar CTWA langsung]

Diatas adalah gambar iklan langsung ke whatsapp. Apakah cara ini yang kamu pakai ?

[Gambar dari iklan ke LP lalu ke whatsapp]

Yang kedua ini sangat banyak digunakan juga. Biasanya di LP ada edukasi lebih lanjut. Apakah ini yang kamu pakai ?

Apapun yang kamu gunakan. Ingat, itu akan berdampak juga di closing rate. Misal yang langsung dari iklan ke WA. Kecenderungan customer yang ghosting akan jauh lebih banyak dibandingkan dengan yang menggunakan landing page.

Salah satu hal yang bikin CTWA istimewa adalah kemampuannya untuk mempercepat komunikasi. Di indonesia khususnya orang lebih suka chat dibanding harus telepon atau email, apalagi kalau lagi sibuk. Dengan CTWA, interaksi jadi lebih personal, lebih cepat, dan lebih nyaman buat pelanggan. Bahkan, bisnis bisa menambahkan pesan pembuka otomatis, misalnya: “Hai, ada yang bisa kami bantu?” Jadi, pelanggan merasa langsung disambut hangat.

Baik bisnis skala kecil hingga besar, CTWA masih menjadi media komunikasi dan cara closing favorite karena barrier of entry yang sangat minim jika dibandingkan dengan membuat full website.

Namun jika CTWA tidak dimaksimalkan alias cara balas chatnya seperti sales yang nyebelin, yang terjadi adalah lead masuk bukan menjadi duit tapi tapi malah nambah pusing. Agar ini tidak terjadi di kamu, silahkan ikuti dan praktekan semua pengalaman ataupun framework yang sudah saya gunakan.

Karena kita semua setuju, lebih baik berjalan bersama orang yang sudah tau jalannya. Daripada jalan sendiri tanpa pengalaman sama sekali, setuju ya ?

Lets go kita mulai optomasi CS dengan masuk ke bab yang pertama. Yaitu variabel yang paling ngaruh ke closing rate CS, apa itu ?

Silahkan temukan di bab berikutnya.